NB: Voor deze rol kunnen wij zowel Nederlandstalige als Engelstalige professionals in overweging nemen. Wij kunnen echter geen visum sponsorship aanbieden.

Wil jij de architect zijn achter de routingstrategie die wekelijks meer dan 100.000 klantcontacten in goede banen leidt? Krijg jij energie van een complexe migraties naar binnen een grootschalige, dynamische omgeving? Zoek jij een rol waarin jouw assertiviteit en nieuwsgierigheid direct impact hebben op de bereikbaarheid van een top-tier organisatie?

Mijn opdrachtgever bevindt zich momenteel in een cruciale fase van digitale transformatie, waarbij de volledige klantinteractie-omgeving naar de cloud wordt verhuisd. De grootste uitdaging voor jou is het managen van de hoge druk vanuit Customer Operations terwijl je de technische roadmap strak in de gaten houdt.

Ik ben op zoek naar iemand die:

• Beschikt over tenminste 3 jaar relevante werkervaring als Product Owner of in een vergelijkbare technische rol.
• Aantoonbare kennis heeft van Genesys (of vergelijkbaar) en Salesforce.
• Begrijpt hoe Voice-systemen en IVR-logica (“druk 1 voor…”) technisch en operationeel werken.
• Assertief, stoutmoedig en niet bang is om tegengas te geven in een omgeving met veel stakeholders.
• De Nederlandse taal beheerst (Engelssprekende kandidaten met de juiste niche-ervaring worden ook aangemoedigd).

Wie geïnteresseerd is in:

• Het leiden van development teams die werken aan de core routing van de organisatie.
• Het vertalen van complexe businesswensen vanuit Customer Operations naar concrete IT-oplossingen.
• Het bewaken en vormgeven van de strategische roadmap voor klantinteractie-technologie.
• Werken in het hart van de operatie, waar IT en klantenservice direct samenkomen.

Voor een bedrijf dat:

• Een competitief basissalaris biedt tot €65.000 per jaar. Daarnaast geniet je van goede secundaire voorwaarden zoals pensioen, productkortingen en volop ontwikkelingsmogelijkheden. Mocht dit salaris niet direct aansluiten op jouw profiel, dan sta ik open voor een gesprek over wat jij nodig hebt.
• Een van de grootste organisaties in Nederland is met een enorme maatschappelijke impact en focus op state-of-the-art cloudtechnologie.
• Volop in beweging is, met interne doorgroeimogelijkheden en langetermijn-carrièreperspectief.
• Een informele maar professionele cultuur heeft waarin eigen initiatief en een ‘can-do’ mentaliteit echt worden gewaardeerd.

We weten dat we veel vragen, maar moedigen je aan om ook te solliciteren als je voor 80% bij de rol past.

Solliciteer nu! Eerst even sparren? Bel Nezar Lourens op 020 305 8545 of e-mail me via nezar.lourens@darwinrecruitment.com om meer te weten te komen over deze uitdagende kans.

Keywords: Product Owner, Genesys, Salesforce, Customer Interaction Routing, IVR, Voice, Cloud Migration, Customer Service, Den Haag

Darwin Recruitment is acting as an Employment Agency in relation to this vacancy.

Nezar Lourens

To Apply for this Job Click Here